Política de Cambios y Devoluciones

1. PLAZO PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El plazo para solicitar el cambio o la devolución de productos es de 180 (ciento ochenta) días corridos a partir de la fecha de la compra (fecha de la factura).

Pasado este plazo, no nos responsabilizamos por ningún tipo de avería, defecto o solicitud de cambio/devolución que se encuentre almacenado en las dependencias del cliente.

Resaltamos la importancia de verificar los productos en el momento de la recepción.

2. CONDICIONES ACEPTADAS PARA CAMBIO/DEVOLUCIÓN

Aceptaremos cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:

Productos con defectos de fabricación;

Productos enviados en desacuerdo con el pedido (modelo, especificación, voltaje, etc.); y

Productos incompletos (ausencia de piezas, accesorios, manuales).

Observación: los productos con defecto deberán pasar por un análisis técnico antes de la aprobación del cambio.

3. CONDICIONES NO ACEPTADAS PARA CAMBIO/DEVOLUCIÓN

Productos con señales de uso o instalación;

Daños causados por montaje o instalación inadecuada;

Productos con modificaciones o reparaciones realizadas por terceros;

Solicitudes fuera del plazo de 180 días; y

Daños causados por el transporte, cuando este sea responsabilidad del comerciante.

4. RECHAZO POR AUSENCIA DEL EMBALAJE ORIGINAL

El embalaje original debe conservarse siempre que sea posible.

La ausencia del embalaje no impedirá la devolución en caso de defecto, siempre que el producto esté completo y sin señales de uso indebido.

5. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE

Si la transportadora es contratada directamente por el comerciante, la responsabilidad por los daños derivados del transporte será exclusiva del comerciante, salvo en los casos de vicios de fabricación o embalaje inadecuado por parte de Venâncio.

Recomendamos que la mercancía sea verificada en el momento de la recepción, y que cualquier irregularidad sea registrada en el comprobante de la entrega.

6. DOCUMENTOS OBLIGATORIOS PARA CAMBIO/DEVOLUCIÓN

Factura de compra;

Número de serie identificado en el producto; y

Motivo de la solicitud, así como (averías, defectos o falta de componentes).

Enviar la solicitud al departamento de posventa a través del sitio https://www.venanciometal.com.br/pt/pos-vendas.

Tras la aprobación de la solicitud, será necesario el envío de la factura de devolución.

Disposiciones Finales

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, siendo responsabilidad del cliente verificar periódicamente cualquier actualización.

En caso de dudas o para más información, el cliente deberá comunicarse a través de https://www.venanciometal.com.br/pt/pos-vendas.