Dúvidas Frequentes

Canais de atendimento:

• Telefone: (51) 3793-4343
• Portal Web – Pós-Vendas Venâncio: abrir o portal
• Rede credenciada: uma das assistências técnicas autorizadas da marca

Tenha em mãos antes de abrir o chamado:

• Número de série do produto (identificado no equipamento);
• Data da compra (conforme a nota fiscal);
• Descrição do produto conforme a nota fiscal;
• Descrição do defeito apresentado pelo equipamento.

Importante: o número de série precisa estar cadastrado em nosso sistema. Confira se foi digitado corretamente antes de enviar.

Como abrir o chamado de garantia:

1. Acesse um dos canais oficiais acima.
2. Selecione a opção Consumidor Final no menu de atendimento.
3. Informe o número de série do produto.
4. Informe a data da compra, a descrição do produto e o defeito apresentado.
5. Informe seu endereço completo para o agendamento da visita técnica.
6. Aguarde o contato da assistência técnica autorizada para o agendamento.

Custos durante a garantia: não há custo para o atendimento técnico quando o defeito é reconhecido como de fabricação; todos os gastos são custeados pela fabricante.

Prazo para atendimento: o técnico tem até 72 horas para agendar a visita no local indicado pelo cliente.

Documentação: a Nota Fiscal e o número de série do produto são indispensáveis na abertura do chamado. Sem eles, não é possível atender dentro das condições de garantia.

Produto fora da garantia: ainda é possível solicitar atendimento técnico pago pelos mesmos canais. Entre em contato para verificar as condições e obter um orçamento.

Atenção: qualquer tentativa de manutenção por conta própria durante a garantia, sem autorização prévia da fábrica, invalida o direito ao atendimento. Se o produto apresentar defeito logo após a instalação, acione imediatamente a assistência técnica oficial da fabricante.

Canais de atendimento:

• Telefone: (51) 3793-4343
• Portal Web – Pós-Vendas Venâncio: abrir o portal
• Rede credenciada: uma das assistências técnicas autorizadas da marca

Quem pode solicitar: exclusivamente lojistas e revendedores (pessoa jurídica) que compraram diretamente da Venâncio Metal. O CNPJ precisa estar cadastrado em nosso sistema; se não for encontrado, confira se está correto e, persistindo o problema, fale com os canais oficiais para regularizar o cadastro.

Tenha em mãos:

• CNPJ cadastrado na Venâncio (somente números);
• Número da NF-e de compra;
• Data da compra (conforme a nota fiscal);
• Descrição do produto conforme a nota fiscal;
• Número de série do produto (identificado no equipamento) — precisa estar cadastrado em nosso sistema.

Prazo: 180 (cento e oitenta) dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal de compra. Solicitações fora deste prazo não são aceitas.

Motivos aceitos:

• Produto com defeito de fabricação (passa por análise técnica antes da aprovação);
• Produto enviado em desacordo com o pedido (modelo, especificação, voltagem etc.);
• Produto incompleto (ausência de peças, acessórios ou manuais).

Como abrir a solicitação:

1. Acesse um dos canais oficiais acima.
2. Selecione a opção Lojista/Revendedor no menu de atendimento.
3. Informe seu CNPJ (somente números).
4. Selecione o assunto Trocas e Devoluções.
5. Informe o número da NF-e, a data da compra, a descrição do produto e o número de série.
6. Aguarde o retorno da equipe de pós-vendas com a análise do caso.
7. Após a aprovação, emita e envie a nota fiscal de devolução.

Não são aceitos:

• Produtos com sinais de uso ou instalação;
• Danos causados por montagem ou instalação inadequada;
• Produtos com modificações ou reparos feitos por terceiros não autorizados;
• Solicitações fora do prazo de 180 dias;
• Danos de transporte quando o frete foi contratado pelo lojista (frete FOB).

Você pode acompanhar o andamento das suas solicitações no Portal Web – Pós-Vendas Venâncio.

A garantia legal exigida pelo Código de Defesa do Consumidor é de, no mínimo, 3 meses. A Venâncio concede mais 3 meses, totalizando 6 meses de garantia.

O prazo começa a contar a partir da data de compra, e as informações devem ser preenchidas no manual do usuário que acompanha o equipamento.

A garantia cobre defeitos de fabricação identificados pela avaliação do setor de pós-vendas. Não são cobertos avarias de transporte, defeitos provocados por mau uso ou instalação incorreta. Veja as situações que podem levar à perda da garantia:

• Alterações no projeto original: substituição de peças originais por similares, remoção de itens de segurança ou alterações estruturais.
• Intervenções de terceiros não autorizados: manutenções, ajustes ou mudanças de configuração sem autorização do fabricante — por exemplo, técnicos terceirizados sem análise prévia da fábrica.
• Avarias causadas por terceiros: danos de transporte ou manuseio inadequado, especialmente com frete FOB (transporte por conta do comprador).
• Conversão do equipamento: mudança de voltagem ou do tipo de gás sem autorização formal do fabricante.
• Ausência de número de série ou nota fiscal: são indispensáveis para validar a garantia. O número de série precisa estar cadastrado em nosso sistema.
• Produto fora do prazo: solicitações após o vencimento não são cobertas — ainda é possível pedir atendimento técnico pago pelos mesmos canais.
• Nenhum defeito constatado na visita técnica: o atendimento pode ser encerrado sem cobertura, e custos de deslocamento ou mão de obra podem ser cobrados.

Para preservar sua garantia: sempre que surgir uma dúvida ou necessidade de manutenção, fale com a nossa equipe antes de tomar qualquer ação.

Canais de atendimento:

• Telefone: (51) 3793-4343
• Portal Web – Pós-Vendas Venâncio: abrir o portal
• Rede credenciada: uma das assistências técnicas autorizadas da marca

Consulte as assistências técnicas autorizadas mais próximas de você — dá para buscar pelo CEP, pelo estado ou pela cidade.

É comum perceber alguma alteração durante o uso diário em cozinhas profissionais: uma chama diferente, a necessidade de uma regulagem ou uma dúvida sobre o desempenho. Na maioria das vezes a solução é simples, mas é importante agir da maneira correta.

A principal orientação é não fazer ajustes ou reparos por conta própria. Uma intervenção inadequada pode comprometer o funcionamento e até a segurança do equipamento. Sempre que houver dúvida ou comportamento fora do esperado, fale com o suporte da Venâncio.

Nossa equipe de pós-vendas analisa cada situação de forma individual. Em muitos casos, o que parece um problema é apenas uma regulagem, um detalhe da instalação ou uma orientação de uso.

Canais de atendimento:

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• Rede credenciada: uma das assistências técnicas autorizadas da marca

Vazamento de gás — siga imediatamente:

1. Desligue o equipamento e feche o registro de gás.
2. Ventile o ambiente, abrindo janelas e portas.
3. Não acione interruptores elétricos nem use chamas abertas no local.
4. Chame um técnico autorizado para inspeção e reparo antes de voltar a usar o equipamento.

Piloto entupido — se o piloto não acender ou apresentar chama irregular:

1. Desligue o equipamento e aguarde esfriar completamente.
2. Limpe o tubo do piloto com um pano seco ou ar comprimido.
3. Tente reacender o piloto seguindo o manual do equipamento.
4. Se o problema persistir, chame um técnico autorizado.

Canais de atendimento:

• Telefone: (51) 3793-4343
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Não. A instalação dos equipamentos Venâncio é de responsabilidade do consumidor ou do lojista que adquiriu o produto. Recomendamos que seja feita por um profissional qualificado, para garantir o funcionamento correto e a segurança.

Se precisar de suporte técnico para a instalação, você pode acionar uma das nossas assistências técnicas autorizadas. Para as especificações, consulte o manual do seu equipamento.

Canais de atendimento:

• Telefone: (51) 3793-4343
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• Rede credenciada: uma das assistências técnicas autorizadas da marca

Os equipamentos Venâncio podem ser monofásicos 127 V ou 220 V, ou trifásicos 220 V ou 380 V.

Antes de adquirir um equipamento de alta potência, recomendamos pedir a avaliação da rede elétrica do local a um profissional especializado. Informe a ele todos os equipamentos já instalados e os dados técnicos do novo equipamento, para que avalie se é preciso fazer ajustes antes da instalação.

Itens essenciais a avaliar: tensão monofásica, tensão trifásica, espessura dos cabos e disjuntor geral do prédio.

• Cabo monofásico: alguns equipamentos saem de fábrica com plugue de 3 pinos; os mais potentes vêm com cabo sem plugue.
• Cabo trifásico: não tem plugue — a ligação deve ser feita diretamente em disjuntores e tomadas adequados a cada modelo.

Lembre que a corrente do novo equipamento se soma à dos que já estão instalados e pode causar sobrecarga e desarme do disjuntor. A instalação deve sempre seguir as recomendações do manual do equipamento. Em caso de dúvida, fale com o nosso pós-vendas.

Muitos problemas que parecem defeitos são causados por pressão incorreta de água ou gás. Pressão baixa reduz o desempenho (o forno demora a aquecer, o fritador não frita direito); pressão alta pode causar vazamentos, danos e riscos à segurança. Siga sempre as normas e as especificações do manual de cada equipamento, e contrate um profissional da área técnica para a instalação.

Água (NBR 5626): pressão mínima dinâmica de 5 kPa e máxima estática de 400 kPa. Nos equipamentos Venâncio, a pressão ideal de trabalho fica em torno de 2 bar (cerca de 200 kPa). Pressão abaixo disso pode gerar erros — por exemplo, o alarme de falta de água nos fornos combinados FCDB. Se a pressão for alta demais, instale um regulador de pressão com manômetro (reduzir a vazão na torneira não corrige o excesso de pressão).

Gás: os equipamentos operam com GLP, em baixa (2,8 kPa) ou alta pressão, e com GN, sempre em baixa pressão. A instalação correta depende de:

• Escolher o tipo certo de regulador de pressão;
• Ter cilindros suficientes para o consumo;
• Respeitar o comprimento máximo das mangueiras (geralmente 1 metro);
• Em cozinhas com vários equipamentos, usar central de gás de alta pressão, com válvula de 1º estágio (entrada 7 kgf/cm², saída 1,2 kgf/cm²) e válvulas de 2º estágio junto a cada aparelho.

Sinais de instalação de gás incorreta (não são defeito de fabricação): chamas fracas e amareladas, congelamento dos cilindros, falhas no acendimento, perda de rendimento, fuligem preta, vazamentos ou flutuação de chama. Verifique a pressão do gás (manômetro ou coluna de água), o dimensionamento da rede e a quantidade de cilindros.

Em alguns casos é preciso converter o equipamento — adequar a tensão de um produto elétrico ou mudar o tipo de gás (de GLP para GN, por exemplo).

A conversão deve ser feita exclusivamente por um técnico autorizado: localize o mais próximo em assistências técnicas autorizadas.

Atenção: a conversão não é coberta pela garantia de fábrica. Ao optar pela modificação, o equipamento perde a garantia.

Consulte sempre o manual do produto antes de qualquer conversão.

O kit instalação acompanha os seguintes equipamentos:

• Assadores de frango (todos os modelos);
• Fornos Twister e Ciclone a gás GLP (todos os modelos);
• Forno Combinado a gás GLP (todos os modelos);
• Fritador FAOAP30.

Em alguns equipamentos de panificação há um adesivo na parte frontal avisando que as correias devem ser esticadas após as primeiras 15 horas de uso. Esse procedimento é uma manutenção preventiva de responsabilidade do usuário e não é feito gratuitamente pelo fabricante.

Na câmara de controle de fermentação (padeiro noturno), o primeiro passo é configurar a data e a hora no controlador do equipamento. Veja no vídeo abaixo como fazer.

Todos os manuais estão na página Downloads.

Antes da primeira utilização, leia o manual: ele orienta sobre a instalação correta, a operação, a limpeza e a conservação, os cuidados para evitar danos por uso incorreto e as recomendações de segurança. Seguir o manual preserva o desempenho, aumenta a durabilidade e reduz o risco de problemas causados por instalação ou manuseio inadequados.

Se ainda restar alguma dúvida após a leitura, fale com a equipe de atendimento da Venâncio.

A venda de peças Venâncio é feita exclusivamente por assistências técnicas e revendedores autorizados. Encontre a mais próxima de você em assistências técnicas autorizadas.

Não. As vendas para o consumidor são feitas por lojistas parceiros. Encontre o mais próximo de você em Onde comprar.

Se a sua empresa ainda não é cliente Venâncio, faça o cadastro pelo site:

1. Acesse o Login e clique em Cadastrar minha empresa (revenda/distribuidor).
2. Preencha os dados da empresa (CNPJ, inscrição estadual, razão social, endereço, telefone e e-mail), os dados do contato principal e crie uma senha de acesso.
3. Confirme o e-mail: enviamos um código para o e-mail da empresa. Digite o código para concluir o cadastro.
4. O cadastro fica em análise. Nossa equipe valida os dados e, quando aprovar, você recebe um aviso por e-mail e todos os menus do portal são liberados.

Se a sua empresa já é cliente Venâncio, use Primeiro acesso na mesma tela: informe o CNPJ, digite o código que chega no e-mail cadastrado na Venâncio e crie a sua senha.

O que verificar:

• Digite o CNPJ somente com números, sem pontos, barras ou traços (exemplo: 12345678000195).
• Confira se o CNPJ está correto e corresponde ao cadastro da sua empresa.
• Confirme que o CNPJ está ativo na Receita Federal — CNPJs inativos ou suspensos podem não ser reconhecidos.
• Limpe o cache do navegador ou use uma aba anônima e tente novamente.

Se o problema continuar, escreva para [email protected] informando o CNPJ (somente números), a mensagem de erro exibida e o nome da empresa e do responsável pelo cadastro. Nossa equipe vai verificar o cadastro e orientar os próximos passos.