Política de Trocas e Devoluções

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitação de troca ou devolução de produtos é de 180 (cento e oitenta) dias corridos a contar da data da compra (data da nota fiscal.)

Após este prazo, não nos responsabilizamos por qualquer tipo de avarias, defeitos ou solicitações de troca/devolução que estejam estocados nas dependências do cliente.

Ressaltamos a importância de conferência dos produtos no ato do recebimento.

2. CONDIÇÕES ACEITAS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Aceitaremos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:

Produtos com defeitos de fabricação;

Produtos enviados em desacordo com o pedido (modelo, especificação, voltagem etc); e

Produtos incompletos (ausência de peças, acessórios, manuais).

Observação: Produtos com defeito deverão passar por análise técnica antes da aprovação da troca.

3. CONDIÇÕES NÃO ACEITAS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Produtos com sinais de uso ou instalação;

Danos causados por montagem ou instalação inadequada;

Produtos com modificações ou reparos por terceiros;

Solicitações fora do prazo de 180 dias; e

Danos causados por transporte, quando este for de responsabilidade do lojista.

4. RECUSA POR AUSÊNCIA DA EMBALAGEM ORIGINAL

A embalagem original deve ser preservada sempre que possível.

A ausência da embalagem não impedirá a devolução em caso de defeito, desde que o produto esteja completo e sem sinais de uso indevido.

5. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE DO TRANSPORTE

Caso a transportadora seja contratada diretamente pelo lojista, a responsabilidade por danos decorrentes de transporte será exclusiva do lojista, ressalvados os casos de vícios de fabricação ou embalagem inadequada pela Venâncio.

Recomendamos que a mercadoria seja conferida no ato do recebimento, e qualquer irregularidade seja registrada no comprovante da entrega.

6. DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Nota fiscal de compra;

Série do produto identificado no produto; e

Motivo da solicitação bem como (avarias, defeitos ou falta de componentes).

Enviar a solicitação para o departamento de pós vendas através do site https://www.venanciometal.com.br/pt/pos-vendas.

Após a aprovação da solicitação será necessário o envio da nota fiscal de devolução.

Disposições Finais

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente deverá entrar em contato pelo https://www.venanciometal.com.br/pt/pos-vendas.